从房地产在我国发展以来就是众多行业中被投诉最多的行业，随着竞争的日渐激烈，服务营销作为一种营销手段已被精明的房地产商广泛运用，行之有效的服务营销在整个房地产行业中起到举足轻重的作用。
随着市场竞争的逐渐激烈，服务作为一种有效的营销手段越来越显示出其在商战中的重要性。现如今房地产企业认识到，自身不仅是提供客户一个住所，更应该是一种生活方式：服务是房地产业的本质。
在过去的房地产卖方市场的条件下，平庸的服务司空见惯，久而久之，交易双方对此也习以为常。然而，当今买方市场的条件下，客户变得“挑剔”、精明，其消费行为也日趋成熟，平庸的服务再也不能赢得客户的亲睐，房地产企业为客户提供满意的置业服务、产权服务责无旁贷，优质个性化、增值服务才是企业走向成功的金钥匙。
在市场竞争的压力下，房地产企业产生出“以市场为中心”和“以客户为导向”的市场营销观念。它强调企业与客户之间的沟通与联系，以不断满足客户的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今备受关注的一大营销理念，即“服务营销”。现在，服务营销的观念越来越被开发商所认同和接受。
服务对客户感知有很大的影响，因此服务是用来创造竞争者难以模仿的竞争优势。客户的偏好会随着时间推移、社会的发展产生变化，不同方式的人们寻求不同的产品，并要求开发商提供细致、周到、充满人情味的服务，于是，选择什么样的服务形式去满足不同客户群的需求就显得尤为重要。
服务是有层次的：第一层是份内的服务，这是所有企业都必须具备的，是一种被动服务。第二层是边缘的服务。可以这么理解，那是“可做可不做的服务”，是一种主动服务，这也是企业之间区别开来，形成的竞争优势。例如:阳光·白马城为业主送上生日蛋糕，这种细节就是业主享受到的高质量服务，一种喜出望外的收获,而这份惊喜也将为项目得到良好口碑。
